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簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的工具--因果圖
時(shí)間:2013/7/12 15:43:59 閱讀3043次
 


我們?cè)谌粘9ぷ髦,常常?huì)遇到一些問題,影響工作的成效。比如產(chǎn)品含量低,客戶抱怨破包,辦公效率低等。我們把這稱為過程或產(chǎn)品質(zhì)量問題,如果能找出根本原因,對(duì)質(zhì)量改進(jìn)是很有好處的。因果圖就是一種質(zhì)量改進(jìn)的有效工具。

首先,介紹一下什么是因果圖。

導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因可能有很多因素,通過對(duì)這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀察和分析,可以找出其因果關(guān)系。

將可能的原因可以歸納成幾個(gè)類別,原因背后還有原因,最后可以畫成形似于魚刺的圖,所以該工具又稱魚刺圖。如下圖例子所示。

必須說明一點(diǎn),下面的例圖比較簡(jiǎn)單,在實(shí)際應(yīng)用中,原因應(yīng)寫的具體而詳盡,才能取得較好的作用。那么怎么才能盡量多的考慮到可能的原因呢?有兩種方法:邏輯推理法和發(fā)散思維法。


邏輯推理法的實(shí)行步驟:

第一步,確定具體質(zhì)量問題。

第二步,將具體質(zhì)量問題寫在紙的右側(cè),從左至右畫一箭頭,將結(jié)果用方框框上;接下來,列出影響結(jié)果的主要原因,也用方框框上。

第三步,列出影響主要原因的原因,也就是第二層次原因;接著,列出影響第二層次原因的第三層次的原因,如此類推。

第四步,根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度,將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。

第五步,在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。

以上這種因果圖的繪制方法我們稱之為“邏輯推理法”,為了找到深層次的原因,在推理的時(shí)候,我們可以采用“問多次為什么”的方法。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,我們?cè)趪姌影宓臅r(shí)候,有時(shí)樣板上有針孔,一個(gè)可能的原因是噴槍離樣板太近,離樣板太近的原因是操作者難以控制距離,難以控制距離的原因是沒有位置的參照物。從而可以提出改進(jìn)措施,設(shè)置一個(gè)參照物。

發(fā)散思維法的實(shí)行步驟:

采用發(fā)散思維法查找原因時(shí),要求開放式的積極討論,最有效的方法是“諸葛亮?xí)。?guó)外稱為暢談法、集思法、頭腦風(fēng)暴,它是采用會(huì)議的方式,利用集體的思考,引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題,廣開言路、激發(fā)靈感,毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。

會(huì)議一般可分為三個(gè)階段:

1.準(zhǔn)備階段

(1)準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng),安排時(shí)間;

(2)確定會(huì)議組織者,明確會(huì)議議題和目的。事先由會(huì)議組織者對(duì)議題進(jìn)行調(diào)查,將內(nèi)容作成說明資料提前交給參加者,讓大家有充裕的時(shí)間來思考;

(3)選定記錄人,在開會(huì)時(shí)將大家的創(chuàng)意要點(diǎn)迅速記錄下來。

2.討論階段

在這個(gè)階段,組織與會(huì)者討論、產(chǎn)生創(chuàng)意思維。在這個(gè)階段,要注意下列幾點(diǎn):

(1)與會(huì)者都是平等的,無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分;

(2)與會(huì)的成員依次發(fā)表意見;

(3)成員可以相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn),但不能評(píng)論、更不能批駁別人的觀點(diǎn);創(chuàng)意或發(fā)言內(nèi)容的正誤、好壞完全不要去批評(píng),如果創(chuàng)意或意見被批評(píng),與會(huì)者就不會(huì)提意見了;

 (4)提出奔放無羈的創(chuàng)意,歡迎有不同角度的想法,因?yàn)橹挥忻撾x習(xí)慣上的想法,才能產(chǎn)生突出的創(chuàng)意;

(5)要當(dāng)場(chǎng)把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來;

(6)持續(xù)到無人發(fā)表意見為止。

3.整理階段

將每個(gè)人的觀點(diǎn)重述一遍,使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容,去掉重復(fù)的、無關(guān)的觀點(diǎn),對(duì)各種見解進(jìn)行評(píng)價(jià)、論證,最后進(jìn)行集思廣益,按問題進(jìn)行歸納。

繪制因果圖的注意事項(xiàng):

(1)確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益,充分發(fā)揚(yáng)民主,以免疏漏;

(2)問題應(yīng)盡可能具體。比如,同一批產(chǎn)品的顏色和含量都存在問題,必須用兩張因果圖分別分析顏色和含量異常的原因;

(3)如果分析出的原因不能采取措施,說明問題還沒有得到解決。要想改進(jìn)有效果,原因必須要細(xì)分,直至能采取措施為止。
 
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