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謂KPI，是企業(yè)管理的一個重要名詞，是指影響員工績效表現(xiàn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，英文單詞Key Performance Indicator的首字母縮寫。KPI的導(dǎo)入，使我們對員工績效表現(xiàn)的關(guān)注從眉毛胡子一把抓轉(zhuǎn)移只關(guān)注對員工績效表現(xiàn)有較大影響的幾個關(guān)鍵性指標(biāo)，也就是說，我們在考核一個員工的績效的時候，并不是對員工的所有的工作職責(zé)都考核，而是選取幾個重點的績效指標(biāo)，通過關(guān)注這幾個關(guān)鍵績效指標(biāo)，來幫助員工改善績效，進而改善企業(yè)的績效。
◇KPI的基本特征
考察國內(nèi)外企業(yè)的KPI實踐，為了實現(xiàn)績效考核的預(yù)期效果，有的使用行為錨定評分法，有的使用關(guān)鍵事件法，有的是每個月進行考核，有的是每年進行考核，有的是由直接上級進行考核，可謂是“八仙過海，各顯神通”。然而，真正有效的績效考核體系都具備哪些特征呢？
◇把實現(xiàn)組織目標(biāo)視為績效考核的最根本出發(fā)點
管理不是目的而是手段，績效考核也是如此。從管理控制理論上講，績效考核不僅是一項重要的人力資源管理職能，還是保證實現(xiàn)組織目標(biāo)的有效管理控制手段。組織通過績效考核體系把組織目標(biāo)分解成為個體績效目標(biāo)，同時通過績效考核來衡量組織現(xiàn)狀，并將現(xiàn)狀和未來目標(biāo)進行比較，尋找其中的差距，在此基礎(chǔ)上調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)資源（人力資源只是其中的一項資源）和管理機制，不斷地縮小差距，最后實現(xiàn)組織目標(biāo)。
◇員工的職責(zé)履行情況是績效考核的主要依據(jù)
績效考核應(yīng)該考核什么？一種非常普遍的說法就是“德”、“能”、“勤”、“績”。一個人的品德和能力每個月或者每個季度都會發(fā)生變化嗎？績效考核體系能夠準(zhǔn)確衡量出這種變化嗎？答案顯然是否定的。其實這樣的理解是擴大了績效考核的外延，“德”、“能”、“勤”、“績”是員工全面考核而不是績效考核�！翱冃Э己恕鳖櫭剂x就是要考核“績” 和“效”，也就是說考核員工的職責(zé)履行情況。所以在設(shè)置考核指標(biāo)時要根據(jù)不同的職位來合理設(shè)置，也就是說要把員工的職責(zé)履行情況當(dāng)做績效考核的主要依據(jù)。
◇管理者是績效考核的直接責(zé)任者
誰對績效考核應(yīng)該負責(zé)呢？很多人都把責(zé)任歸于人力資源管理部門，其實這是對績效考核的誤解。人力資源管理部門的主要責(zé)任在于建立和維護一套可以幫助管理者更好地評價下屬工作的績效考核管理體系，所以承擔(dān)的不是直接責(zé)任而是間接責(zé)任。只有各級管理者才知道組織的目標(biāo)，知道如何把組織目標(biāo)合理分解成個人目標(biāo)，也只有各級管理者全面了解下屬的職責(zé)履行情況，才能使考核結(jié)果不偏離客觀事實。所以說，組織中的各級管理者是績效考核的直接責(zé)任者。
◇對員工績效通過量化方式來進行考核
現(xiàn)代企業(yè)的管理精細化程度越來越高，對于員工的績效，僅僅得出是否理想的定性判斷是不夠的，而要對員工的工作績效進行定量描述。同時，現(xiàn)代管理技術(shù)的成熟也為定量衡量員工績效提供了理論支持和技術(shù)手段，組織實施績效考核就是希望可以對員工的工作績效進行量化。績效考核體系的復(fù)雜度體現(xiàn)在如何量化評估員工的工作績效、如何準(zhǔn)確識別員工實際工作績效和預(yù)定目標(biāo)的差距、如何準(zhǔn)確衡量兩個員工之間工作績效所存在的差距，這也是人力資源管理部門作為績效考核組織部門所負有的最重要職責(zé)。
◇員工績效考核結(jié)果直接運用于員工薪酬調(diào)整或員工職業(yè)發(fā)展的決策中
絕大部分實施KPI的企業(yè)都將績效考核結(jié)果與員工薪酬等級和職業(yè)發(fā)展機會直接掛鉤，他們希望員工能夠?qū)冃Э己擞凶銐虻闹匾�。同時，根據(jù)績效考核結(jié)果來進行薪酬調(diào)整和人事任免決策可以體現(xiàn)決策依據(jù)的充分性。這樣的安排還有更積極的意義：一方面，績效考核結(jié)果與員工薪酬相掛鉤可以讓員工分享企業(yè)的經(jīng)營效益，或者當(dāng)企業(yè)經(jīng)營效益不好時可以分擔(dān)部分經(jīng)營風(fēng)險；另一方面，績效考核結(jié)果與員工職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，可以有效實現(xiàn)員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的有機結(jié)合，有助于塑造員工和企業(yè)“同呼吸共命運”的企業(yè)文化。□
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