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3月27日和4月10日，公司分別召開了兩次質(zhì)量例會(huì)，會(huì)議著重通報(bào)了近兩個(gè)月來(lái)客戶投訴處理情況，研究加強(qiáng)質(zhì)量管理和改善客戶服務(wù)的途徑方法，并就前階段的行動(dòng)方案進(jìn)行深入探討。會(huì)議由張東杰主持，董事長(zhǎng)陳榮平、副總經(jīng)理蔣強(qiáng)生、雷景彩、張?jiān)苽ゼ跋嚓P(guān)部門負(fù)責(zé)人丁鳳良、李潔、聞華林、董曙波、胡吉堯、呂民韓雪飛、李元德參加了會(huì)議。
這兩次會(huì)議重點(diǎn)回顧和通報(bào)了月度質(zhì)量例會(huì)形成的行動(dòng)方案完成情況。會(huì)議對(duì)個(gè)別產(chǎn)品原材料的檢驗(yàn)方法改進(jìn)、生產(chǎn)工藝改善提出了建議；會(huì)議就個(gè)別產(chǎn)品質(zhì)量有所波動(dòng)的原因作了分析；會(huì)議對(duì)個(gè)別辦事處提出的產(chǎn)品外觀改變時(shí)需要及時(shí)以文件形式發(fā)布相關(guān)信息的建議進(jìn)行了研究；會(huì)議對(duì)個(gè)別客戶投訴情況進(jìn)行了討論，希望以最快和最有效的方式解決問題，為客戶提供滿意的服務(wù)。會(huì)議還對(duì)新包裝袋中英文版設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了討論，初步確認(rèn)了設(shè)計(jì)方案。
通過(guò)質(zhì)量例會(huì)的有效溝通和對(duì)問題的全面分析，對(duì)不斷穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量和逐步降低客訴數(shù)量以及提高客戶服務(wù)效率發(fā)揮了積極作用。
文/張東杰
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